Вы платите за каждый звонок, чат или любое другое обращение клиента. Окупятся ли эти затраты - зависит от качества работы менеджера по продажам.

Если менеджер не может сразу ответить на вопрос клиента и обещает дать ответ позже, есть риск, что клиент за это время успеет обратиться к конкурентам. Да и сам менеджер, занятый потоком заявок, может забыть перезвонить клиенту. В таком случае сделка не состоится, а компания потеряет вложенные в маркетинг деньги.

С другой стороны, если менеджер по продажам способен сразу ответить на вопросы клиента и предоставить всю информацию - клиент понимает, что менеджер - эксперт, а компания - специалисты в продукте.

В Contexta вы можете разместить как ответы на частые вопросы клиента, так и факты и нюансы о продукте, знать которые может только человек, хорошо разбирающийся в товаре.

Когда менеджер рассказывает о продукте что-то узкоспециализированное, что клиент не читал и не видел в открытых источниках - он понимает, что компания обладает экспертизой. Если ваш менеджер может рассказать то, что не знает Гугл, доверие клиента и, соответственно, шанс на успех сделки, растут.

Обычно у компании есть внутренняя информация о товаре и правилах работы в том или ином виде. Но далеко не всегда в ней легко можно найти ответ на вопрос клиента.

Часто менеджеры тратят много времени на поиски в базе или интернете, отвлекая опытных коллег, другие отделы или руководителя своими вопросами. Когда один менеджер получает ответ на вопрос, сразу приходит следующий. В результате до трети рабочего времени всех, кто работает над сделками, уходит на пустую коммуникацию.

Contexta позволяет предоставить необходимую информацию менеджеру сразу. Он не ожидает на линии, не тратит время на поиск, не отвлекает других сотрудников. Если информацию все-таки пришлось узнавать отдельно, ее можно сразу разместить для всех остальных. Это освобождает время для других задач.

Таким образом, менеджер может принять больше запросов или более качественно обработать каждый за то же рабочее время. А компания может работать с большим числом клиентов при меньших затратах на сотрудников.

Если экспертные данные хранятся у менеджеров в голове или в разрозненных материалах - каждый новый менеджер собирает копилку своих знаний самостоятельно. Даже при проведении обучения продукту, предоставления каталогов - память новичка ограничена.

Поэтому до момента как он сможет быстро ориентироваться в материалах или, тем более, наизусть помнить ответы на частые вопросы - пройдет не менее нескольких месяцев.

Contexta сделает знания о товаре доступными. По сути, главное научить новичка уверенно читать с экрана)

Помимо того, что новеньким менеджерам при работе с Contexta нужно запоминать значительно меньше информации о товаре, мы также можем добавить в блок и полноценные подсказки новичку. Например, какие вопросы задать, чтобы сделать подбор товара, или шаги базового бизнес-процесса.

Таким образом, новички быстрее выходят на средние показатели работы, задают меньше вопросов, реже отвлекают опытных коллег и меньше теряют дорогих лидов пока учатся.

Contexta показывает менеджеру все нюансы продукта или новые вводные рабочего процесса прямо на карточке товара. Их не нужно помнить наизусть или искать.

При работе со сложным товаром или большим ассортиментом всегда есть мелочи и нюансы, которые нужно помнить об отдельных позициях или типах товаров.

“На товары тяжелее 100 кг обязательна жесткая упаковка”, “Нестандартные габариты - калькулятор ТК дает неверный расчет”, “В комплект не входит кабель”, и много подобного.

Не меньше особенностей может быть и в работе с конкретным брендом или поставщиком: “Всегда задерживают отгрузку”, “23го склад будет закрыт”, “Грузят только по предоплате”.

Много нюансов есть и в самом бизнес-процессе: разные цены для клиентов разных категорий, максимальные скидки, которые разрешено давать на разные товары, акции и спецпредложения для отдельных клиентов, особенные условия доставки. Некоторые товары зависают на складе и на них нужно сделать акцент в работе, или наоборот, быстро заканчиваются. Даже информацию о наличии товара не всегда можно опубликовать для клиентов прямо на сайте.

Когда мы вводим изменения или узнаем что-то подобное, нам нужно, чтобы менеджеры были в курсе.

Contexta позволяет донести изменения до менеджеров мгновенно. Мы просто вносим информацию в блок на страницу товара, которого она касается. Выбрать товары можно как по артикулам, так и по правилам: "все товары бренда А", "все генераторы мощнее 3 кВт" и т. п.

Нам не нужно писать в чат или собирать всех и сообщать новости, надеясь, что они запомнят. Не нужно напоминать, не нужно проверять, что люди запомнили.

Когда менеджеру придет заявка на конкретный товар, открыв его страницу на сайте, он сразу увидит все изменения и важные новости, которые его касаются.

Мы не надеемся на память и внимательность людей, а делаем так, чтобы информация нашла их сама.

Это заметно сокращает количество ошибок, которые приводят к недовольству клиентов, негативным отзывам и т. п.

Contexta можно интегрировать с другими своими сервисами, чтобы выводить их информацию прямо на карточке товара и обновлять сразу, как она обновилась в них.

По API к Contexta можно подключить складские системы (1C, "Мой склад"), сервисы расчета стоимости доставки, CRM-систему, сервис отслеживания цен конкурентов и любые другие сервисы, у которых есть API.

Также можно настроить, чтобы при открытии страницы товара Contexta отдавала во внешний сервис какие-то его характеристики и выводила в служебном блоке ответ на них.

Например, рассчитывала цену доставки товара в транспортную компанию или считала конфигурацию товара под запрос клиента.

Так при общении с клиентом менеджер сразу будет видеть наличие, закупочную цену товара, маржинальность, текущие цены конкурентов и т.п. И принимать решение по сделке, ориентируясь на эти данные.